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第888章 微软服输,公开道歉

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    民间团体“死亡三红联盟”的代理律师团实力强大,他们在收到巨额的律师费用后,派出精兵强将,很快就将微软xbox360质量问题调查清楚了,在取证完可以将微软钉死的证据后,一纸诉状将微软告上法院。

    这些律师团虽然不在同一个地方,但他们的要求却是相当统一的,第一就是微软要承认商品质量问题并且支持无条件退货,第二就是负担全部的诉讼费用,第三则是公开道歉。

    他们没有额外的赔偿金,误工费等其他要求,只有这三条,不卑不亢不畏惧权威不趋炎附势。

    所有的原告以及证人都愿意出庭打官司,聘请律师的费用都由民间团体“死亡三红联盟”组织负责,这个民间组织获得了来自国际消费者协会旗下基金会的支持,谣传是至少有几千万美元的赞助,甚至还有余力支付原告和证人出庭时的误工费,当然如果他们胜诉,这个费用会向微软索赔。

    这一下,微软公司相当被动了,在全球七个地方同时接到诉讼,这让他们的律师团不得不分成七个团队逐一应对,每个地方的法律法规都不相同,每个地方微软遭到诉讼的理由和证据也不一样,微软疲于奔命,上百人的律师团队不得不分成多个小组前往世界各地。

    首先是试图庭外和解,但微软发现,庭外和解可以,那就是必须满足他们的条件,退货和承担律师费用,这些钱能解决的都好说,可是公开道歉就让微软觉得为难了,原告方认为一般的小报纸还不行,必须在国家级报纸。电视,电台,以及微软官方网站上刊登道歉信。

    这个道歉信的内容并非针对这些原告的。而是针对全世界100万台xbox360用户的公开道歉信,微软要为他们向消费者提供了劣质产品向大家道歉。

    最开始。微软表示坚决不能接受这个条件,他们否认三红死机是硬件设计缺陷,他们的律师团列举出相当多的证据,证明如果是正常安全使用xbox360,绝对不可能出现死机,那些出现故障的主机都是玩家们使用不当造成的,绝大部分是因为外界原因,比如说印度不稳的电压。

    他们也不能承认错误。如果真的承认了,他们就是自己在打自己脸,100万用户的退货浪潮会将微软淹没,所以他们只能依靠常年诉讼的经验去搏一把,如果他们赢了,万事无忧,如果输了,再差也不会差到哪里去。

    但是,微软在庭外和解的态度激怒了“死亡三红联盟”的领导者,他们公开表示:“微软这是自欺欺人的做法。这是在推卸责任,我们联盟决定放弃庭外和解,直接与微软对簿公堂!”

    处理这类事件。微软很有经验,每年和微软打官司的企业多了去了,虽然微软有输有赢,但他们从来没有妥协过,即使是输了,微软也有钱赔付,但是只要赢了,原告基本上都会被拖个半年以上,高昂的律师费用和诉讼费用会将原告拖得苦不堪言。甚至破产,得不偿失。

    这也是微软威慑原告的惯用手段。在这个世界上,如果谁想告他们微软。就要承担被拖死的凄惨下场,微软从来都是一个心狠手辣的企业。

    但这次他们的对手不同,“死亡三红联盟”很聪明,他们已经搜集到各种纸质证据,录音证据,实物证据,并且邀请到国际公正的鉴定机构对xbox360进行技术鉴定。

    他们并不要求微软赔偿太多,选择的律师团规模都是少而精,可能整个诉讼费用半年加起来都不超过500万美元,但是他们打通媒体关系,通知电视台,引导舆论,以及闹大这件事上,联盟至少花费了3000万!

    当微软意识到这一点时,已经迟了。

    315国际消费者权益日之后,一直到4月1日,xbox360的销量仅仅只增加了1万台,而越来越多的消费者听说过这件事后,回家后也发现了三红死机现象。

    他们没有去为难当地的微软售后技术服务部,而是加入到这个“死亡三红联盟”中来,将自己受害的证据提交给联盟,在集体的力量下,让专业人士,流邙律师,法律讼棍们代替他们与世界上最庞大的it公司微软对抗!

    “我们决定退出微软技术联盟,不再为微软xbox360提供技术支持和售后服务。”

    2004年4月1日愚人节,英国伦敦微智能公司负责人杰夫向bbc电视台和英国卫报记者表示自己的态度:“早在2月份,我们microsmart就向微软公司寻求过三红问题的技术支持,可惜他们只在一味地敷衍我们,这些要求如同石沉大海,没有任何回应。我们决定退出,不再维修这些发生三红死机的主机,这不仅仅是一项劳民伤财的事情,因为我们即便是修好后,也无法向消费者承诺维修后的效果!”

    卫报记者赛门罗斯问到:“请问,以你们技术人员的角度来看这个问题,三红死机究竟是玩家们操作不当造成的,还是主机自身的质量问题?”

    杰夫斩钉截铁地说道:“很明显这是xbox360游戏主机的主板设计缺陷,绝对不会是用户使用不当造成的,无论我们保修延续多长时间,我们修好多少台主机,都无法根治这个问题。”

    微智能公司可是英国微软最大的技术服务中心,他们的背叛让微软高层震怒,同时微软再次面临极其危险的处境,他们内部阵营发生了裂变,已经有越来越多的合作伙伴表示暂停维修出问题的xbox360,他们要等微软提出官方解决方案!

    4月4日,英国,美国,芬兰这三个国家的微软诉讼案开庭,一审没有结果,但微软律师代表团的强势和傲慢,以及他们死不悔改的态度,深深激怒了关注此事的普通民众。

    但是微软自己却觉得非常委屈,因为他们拿原告方“死亡三红联盟”毫无办法,他们不得不花费了庞大的资源来试图挽回败势,不得不来硬的。

    4月8日,印度,巴西,韩国,南非这四个国家的诉讼案召开,微软这次没有如同第一次那样强硬,但他们仍然不肯承认自己的错误。

    从头到尾,微软都不可能接受“死亡三红联盟”的要求,就算是他们私下提出可以给联盟数百万的赔偿,可联盟代表看都不看这些条件。

    联盟成员都是社会精英人士,出面与微软周旋的是长期厮混在律师界,会计师界,以及金融界的老油子,堪称流邙讼师,这些人的组成也很蹊跷,有人出了一笔钱请他们做事,联盟秘书长强势又神秘,他们这些公开身份的人员只有一个不能说的目的,就是搞臭xbox360。

    4月15日,美国纽约地方法院第二次开庭,这一次微软服软了,但他们对原告的索赔要求提出异议,希望原告能取消公开赔礼道歉这一条,这个建议被原告的代理律师当场拒绝,法官判决微软败诉,向纽约原告执行赔偿手续。

    判决一出,全世界哗然,这可真的是打微软的脸啊!

    微软在自己的大本营美国都输了,纽约地方法院的原告团队代表的总数有16000多名玩家,这么大的原告人数让法官不得不慎重,微软败诉是毫无疑义的,微软要为他们自己做的孽付出代价!

    当世界各国的媒体开始转发这个消息时,真正的混乱爆发了。

    “全世界只有三个游戏平台,中国龙腾娱乐游戏的dc系列,日本ic的ps系列,再就是微软的xbox系列。前两者的次品率远远低于0.5%,而微软xbox360因为质量问题遭到投诉的数量超过20万次!微软出售了103万台xbox360,从全世界各地统计的返修记录可以看出,这款主机的次品率竟然高达20%以上,这还不包括刚买主机,还未发生三红死机的新玩家!”——美国著名统计咨询公司downhill发布了这个报告,一把火差点将微软烧死。

    普通大众这才知道,原来微软的xbox360竟然是这样一款简直让人无法直视的游戏主机,这么高的返修率,这还能玩吗?

    这个报告点燃大火,包括“死亡三红联盟”成员在内,至少有40万xbox360用户向微软提出退货申请,这些电子产品都在质量保修期内,如果以美国纽约地方法院的判决来看,这说明了三红死机是质量问题,微软必须无条件同意退货。

    40万以上的退货量,虽然也只是一两个亿而已,但造成的影响是无与伦比的,除了微软xbox360彻底臭掉之外,微软的股票再次发生连续下跌,这个世界上最值得人们尊敬的it界软件企业,逐渐成为质量差,态度傲慢,死不悔改的恶劣形象。

    微软最终还是没能逃脱向全世界xbox360玩家公开道歉的命运,abc,bbc,法国第一电视台,nhk等多个国家的知名电视台都刊登了微软的道歉说明,微软官方也挂上道歉信,持续一周。

    全球xbox360玩家们大胜!(未完待续)

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